El departamento de gestión del cobro se considera  en numerosas ocasiones como un mero departamento administrativo que realiza llamadas con el único propósito de cobrar aquellas facturas en situación de impago.

Debemos avanzar en la toma de conciencia de que la gestión del cobro es un valor añadido para su organización. Credit Management no sólo construye el enlace entre el cliente y la empresa, sino que también crea internamente una interacción entre el servicio al cliente, el departamento de ventas y el de finanzas.